Fonctions

  • Maître de Conférences

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Formation

  • Doctorat Sciences de Gestion - IAE d’Aix en Provence (2000)
    « Modélisation du comportement d'achat en milieu industriel: fidélité, rétention, inertie » mention très honorable et les félicitations du jury à l'unanimité
    sous la direction du professeur Dwight Merunka. Jury : Pierre Louis Dubois, Jean Louis Chandon, Bernard Cova, Pierre Valette-Florence.
  • DEA Sciences de Gestion - IAE d’Aix en Provence (1996)
  • Diplômée de l'EDHEC, spécialisation "études et recherches en marketing" (1995)

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Activités de recherche

Domaines de recherche

  • - Marketing industriel (fidélité, satisfaction, confiance du client)
  • - fidélité à la marque

Publications dans des revues à comités de lecture

  • Bozzo C. (2007) Trust in long term relationship: the customer, the firm and the salesrepresentative, Finanza Marketing e Produzione, 25, 1, 103-122.
  • Bozzo C. Merunka D. & J. L. Moulins (2007) Pochi consumatori fedeli abitano in paradiso, Micro & Macro Marketing, XVI 2, agosto, 223 – 247
  • Bozzo C. , Merunka D. & J. L. Moulins. (2003) Fidélité et comportement d'achat : ne pas se fier aux apparences, Décisions marketing, 32, 9-17
  • Bozzo C. (2002) Understanding Inertia in an Industrial Context, Journal of Customer Behaviour, 1, 3, 335-355

Ouvrages et participation à des ouvrages collectifs

  • Le marketing industriel, collection Topo, Dunod, septembre 2007.

Publications dans des congrès à comité de lecture

  • Bozzo C. (2010) Insatisfaction et stabilité du comportement : le cas des clients industriels, 26ème Congrès International de l'AFM (Association Française du Marketing), Le Mans.
  • Bozzo C (2009) Non-switching dissatisfied customers: explanations for a paradox, 22nd IMP (Industrial Marketing and Purchasing) Conference, Euromed, Marseille
  • Alaux C. Bozzo C. et  O.KERAMIDAS (2009) La stratégie marketing comme outil de développement d’un territoire : Etude comparative des capitales européennes de la culture, Conférence MED 2 Dialogue Euro Méditerranéen de Management Public, Portoroz-Piran, Slovenia
  • Bozzo C. (2008) Different reasons why dissatisfied customers stay with their supplier, 22th IMP (Industrial Marketing and Purchasing) Conference, Uppsala, Sweden
  • Bozzo C. Merunka D. Moulins J. L. & P. Valette Florence (2008) Tous les Pratiquants ne sont pas des Fidèles : Analyses Typologique et Causale des acheteurs réguliers d’une Marque, 7th International Congress Marketing Trends, ESCP-EAP Ca’ Foscari, Venice, Italy
  • Fouchet R., Bozzo C. & O. Keramidas (2007) Public utility performance: Marketing in the public sector, maybe a not so bad idea, EGPA Annual conference, Public Administration and the Management of Diversity, Madrid, Spain
  • Bozzo C. (2006) Trust in long term relationship: the customer, the firm and the salesrepresentative, 20th IMP (Industrial Marketing and Purchasing) Conference, Bocconi, Italy
  • University, Milan, Italy.
  • Bozzo C. , Merunka D. & J. L. Moulins (2006) Peu de consommateurs fidèles habitent au paradis, Fifth International Congress on Marketing Trends, Venise, Italy.
  • Bozzo C. (2004) : Gérer la relation client : les services consommateurs, 17èmes Journées des IAE, IAE de Lyon
  • Bozzo C., Merunka D. & J. L. Moulins (2002) Une typologie des consommateurs « fidèles » : le Bon, la Brute et le Truand., 18ème Congrès International de l’AFM (Association Française du Marketing), Strasbourg.
  • Bozzo C. & S. Palmero (2002) Le marketing relationnel : application à une problématique RH, 16èmes Journées des IAE, IAE de Paris.
  • Bozzo C. (2002) Understanding inertia in an industrial context, 18th IMP (Industrial Marketing and Purchasing) Conference, ESC Dijon, Dijon.
  • Bozzo C. (2001) Regular and stable industrial buying behavior : classification based on the determinants of customer’s behaviour, 17th IMP (Industrial Marketing and Purchasing) Conference, B. I., Oslo, Norway.
  • Bozzo C. (2000) Regular and stable industrial buying behavior: are the customers really loyal?, 5th Conference on Relationship Marketing, Emory University, Atlanta, USA
  • Bozzo C. (2000) Les comportements d’achat stables et durables :fidélité, rétention ou inertie ?Une étude auprès de clients et de fournisseurs industriels. 15èmes Journées des IAE, IAE de Bayonne - Biarritz.
  • Bozzo C. (1999) Regular and stable industrial buying behaviour: loyalty, retention or inertia? 15th IMP Conference, University College Dublin, Ireland
  • Bozzo C. (1999) Fidélité, rétention et inertie des clients industriels : proposition d'un modèle conceptuel. 15ème Congrès International de l'AFM, (Association Française du Marketing) Strasbourg.

Research in Progress

  • Ernez B. & Bozzo C. : Customer’s loyalty: the role of customer desired value change and supplier’s response
  • Bozzo C. (en cours de révision revue à comité de lecture) Different reasons why dissatisfied customers stay with their suppliers

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Autres activités professionnelles

Membre de comités de lecture

  • Pour les congrès de l'Association Française du Marketing et de l'Industrial Marketing and Purchasing Group

Lecture occasionnelle

  • Membre d’associations scientifiques
  • Membre de l'Association Française du Marketing

Participation à des jurys de thèse/HDR

  • Belkis ERNEZ "la valeur de la relation et ses changements dans la relation de fidélité entre fournisseur et client industriel". Thèse soutenue le 16 décembre 2009 à l'Université Paris Dauphine. Directeurs de recherche : Cecile Bozzo et Bernard Pras

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Activités pédagogiques

Matières enseignées à l’IAE

Publics :

  • Formation initiale
  • Formation en apprentissage
  • Formation continue

Cours :

  • Marketing de base
  • Marketing Industriel
  • Marketing International
  • Marketing du secteur culturel
  • Communication du secteur culturel
  • Comportement du consommateur
  • Etudes de marché
  • Gestion de la marque
  • Stratégies de communication

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Contact

e-mail : cecile.bozzo(at)univ-cezanne.fr

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